Înapoi
Prezentul document stabilește condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.novarisa.ro. Te rugăm să îl citești cu atenție înainte de a utiliza Site-ul sau serviciile disponibile prin intermediul acestuia.
UPORTHOLINE S.R.L., societate înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022015163400, cod unic de înregistrare 46598515, cu punct de lucru la adresa București, Sectorul 1, Str. Amiral Constantin Bălescu, nr. 8, parter, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială/brandul NOVARISA (denumită în continuare „Clinica"), reglementează prin prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții") condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.novarisa.ro și a serviciilor disponibile prin intermediul acestuia, inclusiv serviciile de programare online și de comunicare cu Clinica.
În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții:
Neacceptarea prezentelor Termeni și Condiții, ori a oricărei prevederi a acestora, obligă Utilizatorul să înceteze de îndată accesarea Site-ului. Continuarea accesării sau vizitării Site-ului, a oricărei pagini a acestuia și/sau utilizarea Serviciului constituie acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate a Clinicii, disponibilă pe Site, care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal.
Prin intermediul Site-ului, Utilizatorii pot transmite Clinicii solicitări de programare pentru serviciile medicale sau stomatologice oferite. Transmiterea unei solicitări de programare nu garantează confirmarea automată a acesteia; confirmarea se realizează separat, prin telefon, e-mail sau SMS, de către personalul Clinicii.
Transmiterea unei solicitări de programare prin intermediul Site-ului nu conduce la încheierea unui contract de prestări servicii medicale între Utilizator și Clinică și nu obligă Clinica la confirmarea programării respective. Contractul de prestări servicii medicale se consideră încheiat numai în momentul confirmării programării de către Clinică și, respectiv, al prezentării Pacientului la cabinet.
Orice informație transmisă de Clinică Utilizatorului, prin orice mijloc de comunicare, anterior consultației medicale efective, are caracter strict administrativ și organizatoric și nu constituie, în niciun caz, un act medical, un diagnostic sau un tratament. Pentru orice problemă medicală urgentă, Utilizatorul trebuie să se adreseze direct unei unități medicale sau serviciilor de urgență.
Clinica își rezervă dreptul de a reprograma sau anula programările confirmate, din motive obiective (indisponibilitatea medicului, motive tehnice sau de forță majoră), urmând a informa Pacientul în cel mai scurt timp posibil și a propune o nouă dată.
Politica de anulare sau modificare a programărilor de către Pacient, inclusiv eventualele termene minime de anunțare, este comunicată separat, la momentul confirmării programării, sau este disponibilă la sediul Clinicii.
Serviciile programabile prin Site pentru persoane cu vârsta sub 18 ani pot fi solicitate exclusiv de către părinți sau reprezentanți legali, care își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru consimțământul necesar actului medical, în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile pacientului și protecția minorilor.
Conținutul și elementele grafice ale Site-ului, inclusiv, fără a se limita la acestea, întregul conținut în format text, fotografii, elemente de identitate vizuală și orice alt material transmis sub orice formă către Utilizatori (prin vizualizare directă pe Site, prin newslettere sau prin orice alte materiale legate direct ori indirect de Site) aparțin Clinicii și partenerilor săi. Fac excepție acele materiale pentru care este indicat pe Site un alt titular de drepturi, precum și opiniile sau comentariile exprimate de Utilizatori.
Sunt de asemenea protejate în beneficiul Clinicii, potrivit legislației privind proprietatea intelectuală: logo-ul Clinicii, denumirea comercială/brandul NOVARISA, mărcile și orice alte semne distinctive utilizate în legătură cu activitatea Clinicii, precum și designul, structura și elementele de identitate vizuală ale Site-ului. Utilizarea acestora, sub orice formă, fără acordul scris și prealabil al Clinicii, este strict interzisă.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca acordând Utilizatorului vreun drept de utilizare asupra drepturilor de proprietate intelectuală aparținând Clinicii.
Utilizatorii înțeleg și acceptă că informațiile, datele și materialele publicate pe Site, inclusiv articolele cu caracter educațional-medical, au caracter exclusiv informativ și orientativ și nu înlocuiesc sfatul unui medic specialist. Clinica nu poate fi trasă la răspundere pentru veridicitatea sau validitatea conținutului Site-ului ori pentru orice efect juridic decurgând din utilizarea acestuia.
Conținutul Site-ului poate fi utilizat exclusiv în scopuri personale și necomerciale, fără nicio intenție de obținere de profit dintr-o asemenea utilizare. Orice altă formă de utilizare — copiere, preluare, reproducere, publicare, transmitere, vânzare sau distribuție, totală sau parțială — este permisă numai cu acordul scris, prealabil și expres al Clinicii. Solicitările în acest sens pot fi transmise la adresa de mai sus sau prin intermediul secțiunii de contact a Site-ului.
Utilizatorii care transmit informații, imagini sau materiale către Site (de exemplu, prin formularele de contact, recenzii sau testimoniale) își asumă integral răspunderea privind respectarea drepturilor de autor și ale terților și cedează Clinicii, în mod exclusiv și pe durată nelimitată, drepturile de utilizare, adaptare, modificare și retransmitere a conținutului respectiv, în scopuri legate de activitatea Clinicii. Este strict interzisă postarea de conținut cu caracter obscen, vulgar, ilegal, amenințător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților.
Clinica își rezervă dreptul de a nu publica sau de a modifica orice conținut transmis de Utilizatori, fără notificare prealabilă, în cazul nerespectării prezentelor Termeni și Condiții.
Utilizatorul se obligă, în legătură cu accesarea și utilizarea Site-ului și a Serviciului, să respecte următoarele reguli de conduită, a căror încălcare este de natură a afecta funcționarea Site-ului, siguranța datelor prelucrate sau drepturile Clinicii și ale terților:
Nerespectarea acestor reguli poate atrage, în funcție de gravitatea faptei, avertizarea Utilizatorului, restricționarea temporară sau permanentă a accesului la Serviciu, precum și, după caz, sesizarea autorităților competente și angajarea răspunderii civile sau penale a Utilizatorului, potrivit legislației aplicabile.
Site-ul utilizează exclusiv cookie-uri strict necesare funcționării sale. Nu sunt utilizate cookie-uri de analiză a traficului, de personalizare sau de marketing. În cazul în care Clinica va implementa astfel de instrumente, cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi plasate numai cu consimțământul prealabil al Utilizatorului, exprimat printr-un modul dedicat de gestionare a preferințelor, iar prezentele Termeni și Condiții și Politica de Cookie-uri vor fi actualizate în consecință. Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Cookie-uri a Site-ului.
Site-ul poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri de internet, inclusiv, fără a se limita la, platforme ale partenerilor, rețele sociale, sisteme de plată sau alte resurse considerate utile în raport cu conținutul propriu, dar care nu se află sub controlul Clinicii.
Clinica este absolvită de orice răspundere privind conținutul, opiniile, corectitudinea, actualitatea sau securitatea acestor site-uri terțe, precum și privind politicile de confidențialitate aplicate de acestea. Includerea unei legături către un alt site nu implică, în niciun fel, aprobarea, recomandarea sau girul Clinicii cu privire la conținutul, produsele sau serviciile oferite prin intermediul acelui site. Accesarea site-urilor terțe se face pe riscul exclusiv al Utilizatorului, care este ținut să consulte și să respecte termenii și condițiile și politicile de confidențialitate specifice acestora.
Clinica depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe Site și pentru a corecta eventualele erori sau omisiuni cât mai curând posibil, fără a oferi însă garanții exprese sau implicite privind exactitatea, exhaustivitatea sau caracterul actual al conținutului acestuia.
Serviciile oferite prin Site sunt furnizate „așa cum sunt" și „așa cum sunt disponibile", Utilizatorii asumându-și riscul utilizării lor. Clinica nu răspunde pentru nicio pierdere sau prejudiciu rezultat din utilizarea sau imposibilitatea utilizării conținutului Site-ului, indiferent de cauza care a determinat-o, inclusiv, fără a se limita la, erori de sistem, întârzieri în transmiterea datelor sau incompatibilități tehnice ale echipamentelor Utilizatorului.
Clinica este exonerată de răspundere pentru orice întrerupere, disfuncționalitate sau eroare tehnică a Site-ului, cu excepția cazurilor de culpă gravă dovedită în sarcina sa. De asemenea, Clinica nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderea unor oportunități de afaceri, pierderea de date sau alte pierderi intangibile derivate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.
Clinica nu garantează funcționarea neîntreruptă și lipsită de erori a Site-ului și își rezervă dreptul de a suspenda temporar, integral sau parțial, funcționarea acestuia pentru lucrări de mentenanță, actualizare, upgrade tehnic sau din alte motive obiective, fără ca aceasta să atragă vreo răspundere sau obligație de despăgubire față de Utilizatori. În măsura posibilului, Clinica va încerca să efectueze aceste lucrări în intervale orare cu trafic redus și, acolo unde este posibil, va afișa un mesaj de informare pe Site.
Clinica nu garantează că informațiile publicate pe Site sunt complete, actualizate permanent sau lipsite de erori și își rezervă dreptul de a modifica, corecta sau elimina conținutul acestora în orice moment, fără notificare prealabilă, inclusiv informațiile privind tarifele, promoțiile sau disponibilitatea serviciilor.
Clinica nu este responsabilă pentru consecințele automedicației sau ale interpretării eronate, de către Utilizator, a informațiilor cu caracter general publicate pe Site, informații care au caracter strict orientativ și nu pot substitui un consult medical de specialitate, un diagnostic sau un plan de tratament individualizat.
În cazurile de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum acestea sunt definite de legea română (incluzând, fără a se limita la, defecțiuni ale echipamentului tehnic, întreruperea conexiunii la internet sau la rețelele de telefonie, atacuri informatice de orice fel, acces neautorizat în sistemele Site-ului, erori de operare, calamități naturale, epidemii, acte ale autorităților publice sau grevă), Clinica, operatorii, directorii, angajații, subunitățile, sediile secundare și reprezentanții săi sunt exonerați total de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin prezentele Termeni și Condiții.
Utilizatorul se obligă să apere, să protejeze și să despăgubească integral Clinica, precum și pe operatorii, directorii, angajații, subunitățile, sediile secundare și reprezentanții acesteia, împotriva oricăror pretenții, acțiuni, cereri, costuri (inclusiv onorarii rezonabile de avocat) sau daune rezultate din ori în legătură cu utilizarea necorespunzătoare a Site-ului sau a Serviciului de către Utilizator ori cu încălcarea de către acesta a prezentelor Termeni și Condiții.
Informațiile privind serviciile medicale, medicii, tarifele, promoțiile și disponibilitatea programărilor prezentate pe Site au caracter orientativ, fiind furnizate cu titlu informativ, și pot fi modificate fără notificare prealabilă, în funcție de evoluția activității Clinicii, a echipei medicale sau a condițiilor pieței.
Clinica își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, retrage sau înlocui oricare dintre serviciile, tratamentele ori pachetele prezentate pe Site, precum și de a modifica programul de lucru al cabinetelor, fără ca aceasta să genereze vreo obligație de despăgubire sau altă formă de răspundere față de Utilizatori. Tariful final aplicabil unui serviciu medical este cel comunicat și confirmat Pacientului anterior efectuării tratamentului, indiferent de eventuale diferențe față de informațiile orientative publicate pe Site.
Prin transmiterea unei solicitări prin intermediul Site-ului (de exemplu, o solicitare de programare sau o cerere de contact), Utilizatorul este de acord să primească răspunsuri și comunicări din partea Clinicii prin mijloace electronice (e-mail, SMS, notificări push sau telefon), în măsura în care acestea sunt necesare pentru gestionarea solicitării, programării sau relației dintre părți, inclusiv confirmări, reprogramări, mementouri de programare sau comunicări administrative.
Comunicările cu caracter de marketing direct (de exemplu, newslettere, oferte sau campanii promoționale) vor fi transmise Utilizatorului numai în baza consimțământului prealabil, expres, al acestuia, exprimat separat, potrivit prevederilor Politicii de Confidențialitate. Utilizatorul își poate retrage oricând consimțământul pentru primirea unor astfel de comunicări, prin mecanismul de dezabonare indicat în fiecare comunicare sau prin contactarea directă a Clinicii, fără ca aceasta să afecteze comunicările administrative necesare gestionării programărilor existente.
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Pacienților se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), a Legii nr. 190/2018 și a legislației naționale speciale aplicabile în domeniul sănătății, conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site, care reglementează în detaliu categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioadele de stocare, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate.
Politica de Confidențialitate constituie parte integrantă din relația contractuală dintre Utilizator și Clinică și se completează cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții. În cazul unei eventuale neconcordanțe între cele două documente cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, prevederile Politicii de Confidențialitate vor avea prioritate.
Drepturile și obligațiile părților, precum și interpretarea, validitatea și toate efectele juridice pe care le produc prezentele Termeni și Condiții, sunt guvernate de legea română.
Orice litigiu, dezacord sau pretenție născută din ori în legătură cu prezentele Termeni și Condiții, inclusiv cu privire la încheierea, executarea, interpretarea, încetarea sau nulitatea acestora, va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă, inclusiv, dacă părțile convin astfel, prin proceduri alternative de soluționare a litigiilor (mediere). În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat, în măsura permisă de lege, de către instanța judecătorească competentă din municipiul București.
Clinica își rezervă dreptul de a modifica oricând și în orice mod prezentele Termeni și Condiții, în tot sau în parte, fără notificare prealabilă și fără a fi obligată la îndeplinirea vreunei alte formalități față de Utilizatori, pentru a reflecta, printre altele, modificări legislative, ale serviciilor oferite sau ale modului de funcționare a Site-ului.
Modificările vor fi publicate pe Site, cu indicarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării Site-ului sau a Serviciului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea integrală și necondiționată a acestora de către Utilizator. Utilizatorul care nu acceptă modificările are obligația de a înceta de îndată accesarea Site-ului și/sau utilizarea, în orice mod, a Serviciului.
Pentru orice întrebare, sesizare, reclamație sau solicitare privind prezentele Termeni și Condiții, funcționarea Site-ului sau Serviciul oferit prin intermediul acestuia, Utilizatorii pot contacta Clinica astfel:
Clinica va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor Utilizatorilor într-un termen rezonabil, ținând cont de natura și complexitatea acestora.
București, august 2026
| Scopul prelucrării | Categorii de date | Temei juridic |
|---|---|---|
| Furnizarea de servicii medicale stomatologice (consultații, diagnostic, tratament) | Date de identificare, date medicale | Necesitatea acordării de asistență medicală, art. 9 alin. (2) lit. h) GDPR, coroborat cu obligațiile din Legea nr. 46/2003 și Legea nr. 95/2006 |
| Ținerea și arhivarea dosarului medical | Date de identificare, date medicale | Obligație legală a operatorului, art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR |
| Facturare și evidență financiar-contabilă | Date de identificare, date financiare | Obligație legală (legislația fiscal-contabilă), art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR |
| Programări și mementouri (SMS/e-mail de reamintire) | Date de contact | Interes legitim al Clinicii de a asigura buna desfășurare a activității, art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR |
| Comunicări de marketing (oferte, noutăți) | Date de contact | Consimțământul persoanei vizate, art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR. Consimțământul poate fi retras în orice moment. |
| Soluționarea solicitărilor, reclamațiilor și a eventualelor litigii | Date de identificare, date medicale, corespondență | Interes legitim al Clinicii / obligație legală, art. 6 alin. (1) lit. c) și f) GDPR |
| Asigurarea securității persoanelor și bunurilor în cadrul Clinicii (supraveghere video, zone de recepție/așteptare/acces) | Date video | Interes legitim al Clinicii, art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR |
Este important să se distingă între consimțământul informat pentru efectuarea actului medical și consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, întrucât acestea au temeiuri juridice, scopuri și efecte distincte și pot fi solicitate în mod separat.
Refuzul sau retragerea consimțământului acordat pentru activități de marketing sau pentru alte prelucrări opționale nu afectează în niciun mod accesul la serviciile medicale oferite de Clinică și nu influențează desfășurarea actului medical.
În măsura în care este necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise în prezenta Politică și cu respectarea principiului minimizării datelor, Clinica poate divulga sau pune la dispoziție datele tale cu caracter personal următoarelor categorii de destinatari:
Toți destinatarii cărora le sunt comunicate date cu caracter personal sunt obligați să asigure un nivel adecvat de confidențialitate și securitate, în conformitate cu legislația aplicabilă și, după caz, cu obligațiile contractuale asumate față de Clinică.
Clinica nu vinde, nu închiriază și nu pune la dispoziția terților datele cu caracter personal în scopuri comerciale proprii ale acestora.
Ca regulă, datele tale sunt prelucrate și stocate pe teritoriul României/Spațiul Economic European (SEE). În măsura în care anumiți furnizori de servicii (de exemplu, furnizori de soluții cloud pentru gestiunea programărilor sau pentru comunicări de tip e-mail/SMS) au servere situate în afara Spațiului Economic European, transferul se realizează numai cu respectarea garanțiilor prevăzute de Capitolul V din GDPR — decizii de adecvare ale Comisiei Europene sau clauze contractuale standard. Poți solicita informații suplimentare despre garanțiile aplicate unui anumit transfer, contactându-ne la datele de la Secțiunea 17.
Păstrăm datele tale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise, cu respectarea termenelor minime impuse de legislația sanitară și financiar-contabilă. Termenele orientative sunt:
La expirarea perioadelor de păstrare menționate mai sus, datele cu caracter personal sunt șterse sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă impune sau permite păstrarea acestora pentru o perioadă mai îndelungată.
Dată fiind natura specială a datelor privind sănătatea, Clinica implementează măsuri tehnice și organizatorice sporite, printre care:
Accesul la datele cu caracter personal este acordat exclusiv persoanelor care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu, cu respectarea principiului „need to know".
În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi, care nu sunt absolute și pot face obiectul unor excepții prevăzute de lege:
Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne poți contacta la datele de la Secțiunea 17. Îți vom răspunde în cel mult o lună de la primirea cererii, termen ce poate fi prelungit cu până la două luni, în funcție de complexitatea cererii, caz în care vei fi informat despre prelungire.
Clinica nu utilizează procese decizionale bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor cu caracter personal, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice în privința ta sau să te afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă, în sensul art. 22 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Toate deciziile privind stabilirea diagnosticului, alegerea planului de tratament și conduita terapeutică sunt adoptate exclusiv de medicul curant, în baza evaluării medicale individuale și a raționamentului profesional.
Serviciile stomatologice pot fi furnizate minorilor, cu acordul și în prezența, ori pe baza consimțământului informat exprimat de părinte/tutorele legal, în conformitate cu Legea nr. 46/2003. Datele minorului sunt prelucrate exclusiv în scopul furnizării actului medical și al ținerii evidențelor legale aferente, cu aceleași garanții de securitate ca și pentru pacienții adulți.
Site-ul Clinicii poate utiliza cookie-uri strict necesare funcționării site-ului, precum și, cu consimțământul tău prealabil, cookie-uri de analiză a traficului sau de marketing. Detaliile complete — tipurile de cookie-uri utilizate, scopul și durata acestora, precum și modalitatea de retragere a consimțământului — sunt descrise în Politica de Cookie-uri, disponibilă pe site-ul Clinicii.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică, pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări în activitatea Clinicii. Orice modificare semnificativă îți va fi adusă la cunoștință prin afișare pe site și, atunci când este posibil, prin e-mail. Data ultimei actualizări este menționată la începutul acestui document.
Pentru orice întrebări privind prezenta Politică, modul în care Clinica prelucrează datele tale cu caracter personal, pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR sau pentru transmiterea unei sesizări ori reclamații privind prelucrarea datelor tale, ne poți contacta prin oricare dintre următoarele modalități:
Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale cu caracter personal încalcă prevederile legislației aplicabile, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, website: www.dataprotection.ro, fără a aduce atingere dreptului de a te adresa în prealabil Clinicii sau de a exercita orice altă cale de atac administrativă ori judiciară prevăzută de lege.
București, august 2026
Amiral Constantin Bălescu, nr. 8, sector 1, București
